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    不忘军人本色 热心物业服务

                        不忘军人本色 热心物业服务

                                                              ——记优秀项目经理向国强

     

     向国强同志1997年退伍,进入酒店工作。2003年转入新安•花园物业公司。2006年进入必威体育 betway|欢迎进入(原锦绣物业),从秩序管理员做起,荣升为管家部主管,再到项目经理助理,到现在的项目经理。每一步荣升都体现着向国强同志日常工作的优秀,思维模式的转换,经验的积累,以及面对困难时迎刃而解的智慧和能力。                         

     2006年进入湖北楚必威体育 betway物业后,对于向国强来说其实是一个崭新的开始,虽然早已开始从事物业管理,但一直做的都是管理者。现在要从一名秩序员做起,每天如一日,枯燥的站岗、接受别人目光的“洗礼”,心理上还是无法接受的。可是他又转念一想,其实从头做起,未必不是一件好事情,以前服务的是已成熟的小区,现从前期介入开始全面接触新的小区,对自己来说更是一次好的学习机会。转变心态的他开始踏踏实实的做好每一件事。这样心态的转变,也是后期的他迅速成长的原因之一。

     2007年东湖•楚必威体育 betway交房以后,向国强被任命为管家部主管,原主管被调入新成立的部门任负责人。因嫉恨,原主管调走时,不积极配合交接工作,造成许多工作衔接不上。虽然向国强心中很气愤,但也不愿多说什么。只是凭着他刚进入公司时的那股韧劲,努力熟悉业主档案资料,积极到业主家拜访……半年后,就荣升为管理处的经理助理,全面负责管理处的各项工作。

     那时的他,无论公司的内部工作有多忙碌,他都一直坚信:业主的事情才是大事、重事,能让业主满意才能算工作取得了成功。×栋101室里住了两位老人,身体状况不太好,对噪音比较敏感,经常诉求水泵的噪音吵的他们无法睡觉。针对这种情况,向国强及时与工程人员商讨如何处理,四处咨询隔音材料,每天上班第一件事就是与该户业主联系,询问其睡眠状况,感动得业主到最后一定要认他为“干儿子”。

     “爱心服务卡”是楚必威体育 betway物业的特色之一,对小区内所有的老人进行统计,每周上门一次,协助处理一些问题。三栋有两位老人,儿女常年在国外工作,一天晚上七点钟,向国强刚刚处理完事情准备回家的时候,急促的电话声响起了,“三栋的婆婆突然昏倒”,他顾不得多想,立马安排一位同事叫车,自己迅速跑向业主家,问明情况后背起婆婆向外跑,与同事一同将婆婆送往医院,之后马上又联系业主的儿女。业主儿女从国外回来后,给物业送来了贵重礼品以表感激,但均被员工婉言谢绝,不得已业主又做了一面锦旗送给物业公司才肯罢休。

     “跌打的营盘,流水的兵”用来形容秩序管理部人员流动性再贴切不过了。作为项目负责人,稳定人员是保障物业服务质量的重要条件,而秩序管理员更是重中之重。因为行业的特殊性,不稳定因素是必然存在的。向国强因为自己也是从这里一步步走上来的,深知其中的利害关系。日常生活中不断关注员工生活与心理状态,与队员谈心,鼓励他们学习,定期进行培训,与他们同吃同睡,丰富工作外的生活………,大大稳定了军心,使东湖•楚必威体育 betway保持连续4年无重大事故出现。许多队员都与向国强同志成为了工作之外的朋友,纵然是离开了公司也仍有联系。

     向国强同志在其他工作中也是丝毫不松懈:与工程人员一同巡视公共设施设备,了解设备运行情况,虚心请教不懂的知识;协助保洁、绿化人员清洗垃圾桶、地面、地下室,清理修剪草坪、浇水……

     2010年的某一天,向国强被一阵电话铃惊醒:“向经理,有小偷进到小区里了,在3号门”。来不及多想,他飞速穿好衣服奔向小区。途中,向国强发现有三个人陌生人背着大包小包在等出租车,他觉得可疑,一大早上怎么会……外貌特征与电话里面描述有点相似,“主动上前问一下,不是的话就道个歉,不能放过一丝机会”,心里想着,就走上前去问:“三位请等一等……”,三个人不予理睬,准备上出租车,于是他又多了一份怀疑,马上拦在了出租车前面不让其前进,三个可疑人员见情况不对,撒腿就跑。顾不得以一抵三的危险,向国强只想着追回业主的财物,他奋力的追赶三人,三小偷见有人穷追不舍,只得不断的丢下包里的赃物,只到把三台电脑捡回来,向国强才放弃了追赶……

     学习,是一个管理者丝毫不能放松的事情。在公司举办的“5.23安全日”知识竞赛中,向国强取得了二等奖的好成绩;

     2010年中,公司“两新”筹建工作中,向国强被选举成为工会代表、党支部书记;

     2011年承接的“康乐园•尚都一品”项目,向国强被调入任职项目经理,短短时间内联外引,已得到开发单位的高度评价。

     当好一名管理者,带领好一个团队,其实是一个很不容易的事情,不光是要会做事,还要学会为人,正所谓“先做人,后做事”,团结大家的力量,才能把工作做好。

     向国强自入职以来,连年被评为“服务标兵”,所管理的项目,每年的业主评价满意率都超过了95%。如此优秀的项目经理是值得我们好好学习的对象。

                                                             

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                                                                     人事行政处撰稿

                                                                         2012.12

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